Des questions ? Vous trouverez la réponse ici.

Il n'y pas de prix détaillés pour les lampes. Avez-vous des grilles de tarifs en fonction du niveau de personalisation ?

Le prix de chaque lampe est élaboré en fonction des matériaux et composants choisis avec vous. Un prix de base est donné pour chaque lampe. Il comprend l'accompagnement pour le choix des couleurs, des matériaux et des essences de bois, pour s'adapter à votre intérieur. Dans le tableau ci-desous, vous trouverez deux options possibles de chaque lampe avec le prix total associé. * Prix correspondant à la configuration des lampes montrées dans les photos.
Contactez-nous par ici, nous vous donnerons un devis préliminaire sans engagement selon vos envies.

Une fois ma lampe conçue et le devis validé, quand est-ce-que je paye ?

Pour une lampe personnalisée (à partie d'un des modèles présentés), Le paiement se fait en 2 étapes: - après la validation du devis et du délai de fabrication, un premier acompte (50%), (une fois reçu, la fabrication commence), - après la fin de la fabrication, un dernier acompte (50%),
(une fois reçu, nous vous livrons). Pour une lampe personnalisée (à partie d'un des modèles présentés), Le paiement se fait en 3 étapes : - après la validation du devis et du délai de fabrication, un premier acompte (10%), (une fois reçu, la conception avancée commence), - après la validation de la conception avancée, un deuxième acompte (40%), (une fois reçu, la fabrication commence),
- après la fin de la fabrication, un dernier acompte (50%),
(une fois reçu, nous vous livrons). Voir les procédures d'une une lampe personnalisée ou d'un projet sur-mesure, pour le détails des différentes étapes.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Le règlement peut se faire par virement banquaire ou sur Paypal.

Comment retourner ou échanger un article commandé ?

Votre lampe ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser son enlevement. Une fois que nous aurons réceptionné la lampe, le remboursement sera effectué. Les frais de retour sont à votre charge. Cette mesure ne peut s’appliquer sur les lampes sur-mesure. Si vous le souhaitez pour conforter votre choix, pendant la validation de la conception, nous pouvons réaliser des mises en situation de la lampe dans votre décoration en 3D (à partir de photos de votre intérieur). Egalement une planche matériau (avec les couleurs et les matières choisies) est crée et peut vous être envoyée pour valider votre choix.

Pourquoi demander des acomptes avant la fabrication ?

Toutes nos lampes sont fabriquées sur mesure et à la main avec comme conséquences :
- Très peu de stock de matériaux, qui sont commandés pour chaque lampe réalisée,
- Durée de fabrication de 1 à 6 mois suivant la taille, le niveau de personnalisation de la lampe. Avec ses spécificités, l'acompte permet un engagement réciproque :
- De notre part, sur son délai de fabrication, sa livraison,
- De votre part sur l'acceptation du design, du prix et de la durée de fabrication/livraison.

Vos lampes sont-elles garanties?

Une garantie légale de 2 ans s'applique sur nos produits pour un défaut de conformité. Les modalités de renvoi et de remboursement sont indiquées dans nos conditions générales de ventes.

Puis-je installer ma lampe seul ?

Tout dépend de la taille et du poids.
Pour les appliques murales petit format, la pose seul est tout à fait possible. Un niveau débutant confirmé est requis (perçage du mur, ...). Pour les gros modèles, appliques ou suspensions, plus lourdes, l'aide d'un ou deux "assistants" sera nécessaire.
Le recours à un professionnel sera parfois conseillé. Un manuel d'utilisation et d'installation sont fournis avec toutes nos lampes. Nous sommes là pour vous accompagner pendant cette étape.

De quel matériel ai-je besoin pour poser ma lampe ?

Vous aurez besoin pour la pluspart des modèles des outils de base avec :
- une perceuse avec le foret adéquat en fonction de votre mur, plafond,
- un niveau à bulle,
- un tourne vis, crayon, etc... P.S. : nous fournissons les chevilles et les vis de fixation.

Quels sont les délais de fabrication ?

Dès l'établissement du devis, le délai de fabrication est défini.
En fonction de la charge de notre atelier familial, la fabrication peut durer entre 1 et 6 mois pour un modèle personnalisé.
Nous vous informons de l'avancement, tout au long de la fabrication.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port varient en fonction du poids, de la taille et de la destination.
Le devis avec la proposition de design de votre lampe détaillera les frais de transport. Globalement, il faut compter pour nos petits modèles : - Paris, ile de France, nous pouvons vous livrer chez vous sans frais,
- France à partir de 20 euros environ,
- Europe à partir de 30 euros environ. Dans le reste du monde, c'est au cas par cas. Afin de garantir un service de qualité, nous évaluerons ensemble la meilleure solution.

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

En tant que destinataire, vous devez expressément notifier les réserves dans les délais impartis au transporteur, et envoyer une copie de votre réclamation à notre atelier à l’adresse contact@gallenswan.fr. Si le packais est endommagé à la reception, nous vous recommandons de refuser le colis et de signaler la raison du refus au transporteur.

Faites-vous de la vente en ligne ?

Nous vous proposons de créer, avec vous, votre future lampe mécanique.
Elle reflétera votre personnalité.
C'est pourquoi nous ne faisons pas de vente directe sur le site.
Contactez nous par ici pour commencer à créer votre lampe, c'est sans engagement.

J'ai une question qui n'apparait pas dans cette page.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail sur contact@gallenswan.fr ou d'utiliser le formulaire de contact.

Je ne sais que choisir comme couleur pour que ma future lampe s'intègre dans ma décoration.

Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner. Pendant la conception, nous vous conseillerons sur le choix des couleurs, des composants.
A partir de photos de votre interieur ou bien une description détaillée, nous vous proposerons un design.

Les lampes Galle'N Swan sont-elles adaptées pour une utilisation par des enfants ?

Les systèmes mécaniques de nos lampes utilisent des éléments en métal mobiles comme des engrenages, des chaînes. La manipulation du système doit donc se faire absolument sous la surveillance d'un adulte. Les composants électriques sont eux isolés suivant les normes en vigueur.

Comment s'organise l'étape du choix des matériaux, des couleurs et des composants de ma lampe ?

Une fois les présentations faites : - pour une lampe personnalisée, il nous faudra maximum cinq échanges pour définir tous les éléments, - pour une lampe sur-mesure, tout dépendra de la taille et de l'envergure du projet. Nos échanges peuvent prendre la forme de mails, de conversations téléphoniques ou de visu, suivant votre convenance. Voir les procédures d'une une lampe personnalisée ou d'un projet sur-mesure, pour le détails des différentes étapes. Voir les procédures d'une une lampe personnalisée ou d'un projet sur-mesure, pour le détails des différentes étapes.

There isn't no detailed price. Do you have a price list according to customization level?

The lamp's price is calculated according to the materiasl and components chosen with us. An indicative price is given for each lamp, corresponding to the lamp photos (characteristics shown in its description). All indicated prices include individual customer support to help you select lamp's color, bulb type, material and wood species. The table below gives the differents prices for two finish options with their prices. * Prices corresponding to the lamp configurations shown in the photos.
Contact us, we can define a preliminary quote (non-binding quotation). The whole design and manufacturing process are described here.

Once my lamp is designed and the quote validated, when do I pay?

For a customized lamp, the payment process happens in two parts: - after the quote validation, a first deposit (50% of price), (one received, the manufacturing begins), - after the end of manufacturing, the last deposit (50% of price),
(one received, we ship the lamp to you). For a tailor-made project, the payment process happens in three parts: - after the quote validation, a first deposit (10% of price), (one received, the advanced design begins), - after the advanced design is validated, a second deposit (40% of price), (once received, the manufacturing begins),
- after the end of manufacturing, the last deposit (50% of price),
(one received, we ship the lamp to you). See the customized lamp and tailor-made project processes to see the different steps in details.

Which payment methods are available?

You can make a payment using bank transfer or Paypal.

How can I return or exchange an ordered product?

Your lamp does not fully satisfy you? Contact us within 14 days of reception day. We will tell you how return it or organize its removal. Once we receive the lamp back, the refund will be processed. You will assume the return shipping costs. This measure cannot be applied to tailor-made projects. To consolidate your choice, during the design validation step, we can realize 3D lamp modelling using photos of your interior decoration. We also create a materials and colors board during the customization process, which we can send to you to help you validate your choice.

Why ask for a deposit before manufacturing?

All the lamps are made by hand with consequences: - very little material stock, with materials ordered for each lamp order.
- 1 to 6 months manufacturing time considering customization level and lamp size. With these specificities, the deposits provide a mutual commitment:
- From us, for the manufacturing time and the delivery date,
- From you, for the design and price validation and also for the manufacturing time and delivery date.

Are the lamps under warranty?

The lamps are covered with a a two-year warranty (for a lack conformity). Depending on the nature of the nonconformity, we will organize the repair, the replacement or the refund. The modalities are described in the general sale conditions.

Can I install the lamp myself?

It depends on the size and the weight of each lamp.
For the wall lights (Fact-Cosy and Fact-Cosy Long), self installation is possible. A skilled beginners DIY skills level is required (wall drilling,...). For a large model, wall light or suspension, which are heavier, using one or two assistants is recommended. The use of a professional can even be recommended in some cases. The lamps are delivered completely assembled, along with installation and operating instructions. We support you for these steps.

What equipment do i need to install my lamp?

You will need these basic tools for most of the lamps:
- a drill with appropriate drill bit accoding to your wall type,
- a spirit level,
- a screwdriver, pencil, etc... We provide fixation dowels and screws.

How long will it take to build my lamp?

The manufacturing time is defined at the same times as the quote. Depeding on the workshop burden, manufacturing could last between 1 and 6 months.

We commit to a delivery date and we inform you about the manufacturing progress.

How much does the delivery cost?

The delivery charges vary according to the size and weight of the lamp.

The quote with the lamp price will include the final shipment price.

For reference, for the little models (wall light), delivery to:

- Paris, Ile de France, is offered ,
- France starts from about 20 euros,
- Europe starts from about 30 euros.

For the rest of the world, to ensure the best delivery experience, we will evaluate the best solution with you.

My package is damaged, what should i do?

As the recipient, you have to: - notify in the regular time to the carrier, - send us the claim at contact@gallenswan.fr. If the package is damaged (on the outside), it is advised to refuse it and indicate the reason for rejection.

Do you sell online?

We propose to you to create, with you, your future mechanical lamp.
It will reflect, in some ways your personality. Therefore, we don't sell directly online.
Contact us to begin to the design of your future lamp, it is not a binding proposition.

I have a question which doesn't appear in this page.

You can ask us directly by e-mail at contact@gallenswan.fr or use the contac form.

I don't know what colors or materials to choose as for my future mechanical lamp.

Don't worry, we will support you to help you do the best choice. During the design step, we will advise you using photos or a detailed description of your interior decoration.

Are the lamp suitable for use by children?

The light mechaniisms use steel components like gears and chains with sharp edges. The system must be handled under parental or adult supervision. All the electrical components are isolated following current rules and standards.

How is the color and material choices of my lamp organized?

After we introduce each-other: - for a customized lamp, we will need 5-6 exchanges to totally define your lamp, - for a tailor-made project, it will depend on the size of thelamp and scale of the project.We can discuss about it by e-mail, phone, Skype®, or physically, at your choice. See the customized lamp and tailor-made project processes, to see the different steps in details.